株式会社ラクス【メールディーラー／チャットディーラー】カスタマーサクセス(リーダー候補)

■クラウド（SaaS・ASP）事業…自社開発の各種ソフトウェアを販売しています。延べ40,000社の導入実績を誇る同社サービスは価格優位性の高さ、導入の簡易さ、セキュリティの確かさを強みとし、中小から大手まで幅広い顧客に支持されています。
※自社サービス例…メール対応管理ASP「メールディーラー」、メール配信ASP「配配メール」「クルメル」、WebデータベースASP「楽楽販売※旧働くDB」、経費精算システム「楽楽精算」、ショッピングカートASP「Xcart」、レンタルサーバーサービス　他

ご経験に応じてメールディーラーもしくはチャットディーラーいずれかのサポートにてご就業頂きます。
==============================================
①メールディーラー：業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート管理職の募集です。
【mission】
メール共有システム「メールディーラー」の導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、サービス勉強会のコンテンツ企画やリードの獲得、UPセル等の業務を行う部署にて、メンバーの育成、管理を行っていただきます。
【メンバー業務に関して】
□既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務（メイン）
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
□既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画／ターゲット選定／勉強会の運営・実施など
□希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
□各種障害発生時の顧客対応業務
□既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
※導入支援にかかる期間：現状半年程度
・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10〜15件程
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・メンバー入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
【今後組織としてやっていきたいこと】
・アップセルの強化
・営業との連携(現状も一部出来ている部分はあるが、ある程度ルール化し、受注前により深くクライアントと関係性を構築していきたい)
==============================================
②チャットディーラー：今流行りのWebチャットツール。ラクスの中で2番めに歴史の浅いサービスです。(2017年スタート)

◆オンボーディング業務
導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態にする。（ヘルスチェック）
架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します）
より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等）
※KPI：解約数等
◆運用業務
データ整備・分析　→　アクションプランの立案　（環境調査も含む）
マニュアル作成
サポートサイト改善
【募集背景】
増員募集。今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』をメインで見て頂けるようチームの立ち上げをして頂ける方を求めています。
【配属構成】
導入支援を担当しているメンバー3名
※上記3名のマネジメントもお任せ致します。

・大学卒業以上
・サポート(BtoB/BtoC問わず)経験もしくは営業(BtoB)経験
・施策立案、KPI設定、実績進捗・管理いずれかのご経験をお持ちの方

550〜750万円

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2F
[最寄り駅]
JR・私鉄各線 新宿駅南口から徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口から徒歩3分
(備考)
本社

9:00〜18:00 (所定労働時間8時間、休憩時間:60分）
※就業時間を前後1時間30分単位でずらせる制度もございます。詳細は「福利厚生」をご覧ください。

■社会保険完備
■私服通勤
■慶弔見舞金制度
■社員持ち株制度
■ラクスマイル制度：お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
■その他就労支援：ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇
■社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等活発です！)、社内交流イベント
○●ホッと一息つける、ちょっとユニークな福利厚生●○
＊社内カフェ（コーヒー・紅茶無料）
＊オフィスグリコ(美味しいお菓子やスープがワンコインで購入可能)
＊社内研修開催(基礎〜応用まで幅広い研修が受けられます！)
＊公認サークル制度（活動費補助有／年間1人あたり2万円）
＊私服通勤可（私服通勤OKです！男女別の更衣室有り）
＊春・秋の社員交流会（社員が集まり今後の方向性の共有、社員同士の交流を深めます）

■予定年収
5,693,628〜7,870,272円
■月給
334,219円〜355,906円
《内訳》
基本給：285,000円〜287,000円
固定残業手当：49,219円〜68,906円（固定残業時間20時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
昇給:年1回(5月)
賞与:年2回(6月・12月)
通勤手当:全額支給
家族手当:月額1人目…3万円、2人目…2万円、3人目…1万円
役職手当
赴任手当
出張手当

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇11日〜20日
夏季休暇(5日)
年末年始休暇(5日)
有給休暇(11日〜20日/入社時※入社月に応じて変動+毎年4月)
慶弔休暇
出産・育児・介護休暇
子の看護休暇(1人につき5日間)

書類選考,一次面接,筆記、webテスト,最終面接